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Aiuto & FAQ

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Abbiamo creato questa sezione per darti un aiuto facile e veloce da consultare.
Se vuoi, puoi anche contattarci direttamente.

Informazione sui Prodotti

Le nostre trafile sono compatibili, senza l’uso di alcun adattatore, con l’accessorio Torchio delle impastatrici Kenwood.

Sono inoltre adattabili tramite apposito ANELLO DI RIDUZIONE alle impastratrici Philips Pasta Maker, Philips Viva Collection e Ariete Pastamatic

Ogni macchina ha il suo anello di riduzione in vendita sul nostro eShop.

Per questioni tecniche, alcuni formati delle nostre trafile hanno un’altezza maggiore per cui non sempre è possibile utilizzare il tagliapasta incorporato sul torchio Kenwood.

Non disperate, la soluzione è molto semplice: basta utilizzare un normale tagliapasta manuale!

Gli anelli di riduzione permettono di adattare perfettamente le nostre trafile alla ghiera delle più comuni macchine per la pasta in commercio.

I modelli disponibili sono:

N°001 – Anello di riduzione per Philips Viva Collection (tutti i modelli)

N°003 – Anello di riduzione per Philips Pasta Maker (tutti i modelli)

N°005 – Anello di riduzione per Ariete Pastamatic 1950 Edition (modello 1591)

Tutti i nostri anelli di riduzione sono prodotti in POM e vengono forniti completi di vite di fissaggio e brugola.

Il perno di fissaggio è necessario per il corretto montaggio ed uso delle trafile con l’anello di riduzione N° 003 per Philips Pasta Maker.

Non esiste un unico metodo per la pulizia delle trafile. Quello che noi consigliamo è di effettuare l’attività di pulizie subito dopo il loro utilizzo. L’ideale è utilizzare un oggetto con la punta molto sottile per rimuovere minuziosamente ogni residuo di impasto sotto l’acqua corrente e infine ripassare il tutto con un classico scovolino da cucina con setole lunghe e sottili. Asciugare subito per evitare che restino macchie o aloni sulla trafila.

Nulla, la trafila funzionerà sempre nella stessa maniera e il risultato sarà sempre come prima. Semplicemente, l’utilizzo di materiali come il bronzo comporta questo tipo di reazioni del materiale stesso.

Le nostre trafile sono prodotte in OTTONE (comunemente dette trafile in bronzo) o in POM (poliossimetilene: plastica adatta all’uso alimentare).

Tutti i materiali da noi utilizzati sono conformi alle norme vigenti e nello specifico alla certificazione M.O.C.A. nell’ambito dei materiali ed oggetti a contatto con gli alimenti.

Non esiste una risposta assoluta a questa domanda, è semplicemente una questione di gusti! La trafilatura in bronzo produce una pasta più “ruvida” e casalinga. D’altra parte le trafile in POM hanno un processo di pulizia più veloce. A voi la scelta!

Ordini: Pagamento & Spedizione

È possibile pagare gli ordini con PayPal, con carta di credito tramite PayPal e con Bonifico Bancario.

I metodi di pagamento sono messi a disposizione direttamente dal sistema e non ci è possibile modificarli in nessun modo.

Nel caso tu abbia bisogno di ricevere una fattura, rivolgiti al nostro servizio clienti utilizzando uno dei metodi di contatto che trovi in fondo a questa pagina.

Ricorda che i dati per l’emissione della fattura devono coincidere con quelli inseriti nell’indirizzo di fatturazione nel tuo account CAPO12.

Se hai effettuato un ordine su CAPO12.com e hai dimenticato di acquistare qualche prodotto puoi effettuare un secondo ordine aggiungendo i prodotti mancanti. Se effettuato entro le ore 13.00 della stessa giornata, purché i prodotti siano disponibili a catalogo, invieremo tutti i prodotti insieme, avrai perciò il vantaggio di un’unica spedizione.

Se hai già effettuato un ordine nel corso della giornata, scegli i prodotti che desideri aggiungere e procedi con nuovo ordine. Assicurati di mantenere lo stesso indirizzo di spedizione e lo stesso metodo di pagamento dell’ordine precedente.

In generale, consigliamo di segnalare sempre via mail l’invio di ordini doppi così da poter gestire al meglio la spedizione di tutti i prodotti.

I costi di spedizione variano in base ai prodotti ordinate. Vi invitiamo a consultare la tabella riepilogativa dei costi di spedizione che trovate in questa pagina

https://www.capo12.com/it/spedizioni/

La merce, nel 90% degli ordini, viene spedita entro le 24/48 ore dall’ordine.

Se il pagamento è effettuato tramite bonifico bancario, la merce sarà inviata appena riceveremo il pagamento sulla banca.

In alcuni casi eccezionali, quando ad esempio vi sono giornate promozionali con forti sconti ed un numero elevato di ordini, è possibile che le consegne possano subire qualche giorno di ritardo. In tal caso sarà data immediata comunicazione tramite i nostri canali ufficiali e via email dal nostro team di assistenza.

Una volta che il pacco viene spedito l’ordine cambia stato passando in “Completato”. Viene generata un’email di avviso e nel proprio account viene indicato il numero di spedizione ed il corriere, in questo modo è possibile prendere visione del percorso del proprio ordine.
Nel caso contrario il cliente può contattare il servizio clienti e richiederlo,  fornendo il proprio numero numero ordine.

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Avvisiamo tutti i clienti che la nostra azienda continua a svolgere le proprie attività regolarmente.

Segnaliamo, però, che a causa della grave emergenza sanitaria in corso la situazione attuale delle spedizioni è la seguente:

–  Ci sono zone in Italia in cui le consegne vengono effettuate come di consueto, con tempistiche rapide

–  Ci sono zone in Italia con un certo livello di criticità in cui le consegne vengono effettuate ma con tempistiche un po’ più lunghe del solito

–  Ci sono zone in Italia fortemente colpite dalla situazione attuale. In questo caso il corriere ci ha comunicato che non sarà possibile affidargli nuove spedizioni, almeno per il momento. Gli ordini verranno correttamente raccolti ed elaborati e saranno spediti non appena il servizio di spedizione riprenderà da parte dei corrieri.

Abbiamo un contatto continuo con i nostri corrieri e monitoriamo con loro la situazione che è in costante e continuo aggiornamento.

Ci scusiamo per il disagio ma siamo certi della vostra comprensione in questo momento di difficoltà. 🙏🙏🙏

Lo staff CAPO12

#andràtuttobene